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旺季物流发货该避免的6大错

2018-10-29

旺季来临,所有电商卖家都希望看到流量和订单大涨,但对顾客来说,他们最希望的就是能在旺季尽早无误地收到货。对于销售有形产品的网店来说,完成订单配送可以说是最重要的一项任务。它是市场营销、网络开发和客户服务的最后一步。为客户送达产品是零售电商企业的使命,但最有可能把这件事搞砸的时间点却也往往发生在节日销售旺季。

Adobe Digital Insights从数千家电商网站获取数据而制成的一份报告显示,2017年,美国在线零售总额在最后两个月达到了1081.5亿美元。

一些零售商可以在短短几天内完成三分之一或更多的年销售额。因此,旺季的机会是巨大的,但在物流配送方面出错的机会也是巨大的。

固然,年终旺季是卖家赚“快钱”的好时机,在该期间购买的顾客很有可能还会在未来再次光顾。满意的顾客可能会在来年2月、3月、4月甚至每个月都回来。回头客的收购成本往往要比新客户低得多。因此,在节假日期间留住客户对利润和增长十分关键。

然而,在配送环节失败将导致这些机会流失。如果包裹丢失,零售商可能不得不更换物品并支付额外运费。更重要的是,配送出错可能会使客户关系恶化,破坏回头客的机会。

虽然很难预测和准备所有可能会出现的航运和配送问题,但以下这6个常见的电商配送错误,你的企业应该尽可能去避免:

1、不跟顾客沟通发货截止日期

绝大多数的假日销售都有发货截止日期。你的圣诞节订单必须在12月24日或之前到达。每个客户都希望订单能在截止日期前到达,除非你能提前与顾客沟通好送达日期。

例如,对于美国大多数主要的包裹运输公司来说,如果你的包裹需要在圣诞节前夕送达,2018年12月14日将是地面发货的截止日期。这个日期将会取决于你的仓库位置和订单的目的地而有所不同。但一般来说,地面订单需要在圣诞节前10天左右下达。

如果你不把这个事实告诉你的顾客,你可能会遇到问题。

想象一下你在12月20日收到的订单。顾客选择了礼品包装选项,并留下了一个礼物留言:“圣诞快乐,奶奶爱你”。而且顾客选择的是免费地面运输。如果你没有跟顾客沟通物流商的截止发货日期,你可能不得不给客户打电话,让她知道圣诞节礼物不会按时到达,也许你还会丢掉订单。

2、仓库人手不足

假设你的仓库员工需要10分钟来为一个订单拣货、打包、贴标。这意味着,如果你有4名员工,每人每天工作8小时,那么你的公司每天可以满负荷发送192个订单。这种效率还不错,但如果你的订单有300个怎么办?

如今,越来越多电商企业所面临的最大运输挑战之一,可能就是在销售高峰期接到大量订单,却无法配送所有订单。

这里的关键是——规划。考虑清楚自己是否需要雇用临时工?需要更长的轮班吗?你最好能在大量订单涌入之前就想好这些问题。

3、包装材料用完了?!

你已经雇佣了临时工,准备扩大配送规模,而且你有很多存货。然后你的一个包装工走到办公室对你说:“我们的胶带用完了。”

如果你计划在假期高峰期运送5000个订单,你需要5000个盒子或袋子,5000个标签,以及适当数量的胶带、汽泡纸和其他包装材料。

你可不会希望在送货截止日的时候突然发现箱子都用完了,还不得不从临时以更高的价格从别处购买。

4、不核实送货地址的准确性

“一个错误的邮政编码不仅会导致送货中断,还会让一个包裹陷入几乎无限的不稳定状态。”一位经验丰富的国外电商主管Jonathan Poston说到。

例如,一个价值2000美元的包裹原本是要送到美国田纳西州东部的一个地址,却被送到了北卡罗来纳州罗利(Raleigh)附近的一个邮局。“我们花了几个小时打电话……几个星期过去了,终于有人解决了这个问题。”

Poston看来,一个糟糕的送货地址可能会给你带来巨大麻烦。为了避免这个问题,你最好能实现自动核实送货地址的功能。如果顾客的地址看起来很奇怪,就给客户打电话。

一个错误的地址可能会使你的货物丢失,千万不要让这种事发生!

5、运费估计不准确

在核实地址时,也要核实运费。当然,你的电商企业应该定期审计其费率估算,将客户的报价或付款与实际运费进行比较。

如果你的电商平台是在从应用程序编程接口获得的运费报价,请确保它能反映你的协商费率。如果你使用的是你创建的费率表,请确保它准确无误。

错误的运费报价表是一把双刃剑。如果你的估值过低,你可能会让客户免费升级到一天或两天送达的配送服务,而你不得不支付其中的差额;但如果估值过高,同样的购物者可能会放弃他们的购物车。

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