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如何降低FBA退货率

2018-12-06

1.首先,卖家的售后服务一定要做到位。无论是响应速度、还是沟通话术、服务态度,一定要做好。优质的售后服务,有助于卖家提高店铺的盈利能力和竞争能力。

2.与物流运输能力较强的国际物流合作。尽量减少因物流原因引起的退货申请。保证运输时效。

3.卖家按周期梳理订单。筛选出经常被退货的产品、统计退货买家的分布区域,归纳买家退货的原因。如果是因为产品本身质量问题导致产生的大量的退货与差评,卖家就应该果断下架该产品。如果是因为在出仓、包装方面导致的,那就去改善这方面的服务,尽量在细节上做好把控。

4.有些买家在购买产品之前,可能对产品并没有太多的认识,卖家可以进一步优化listing信息。比如说服饰鞋子,可以创建变体信息,将产品各种尺寸分别适合哪些人群的信息表达出来。

5.卖家对退货率高的买家实施不一样的退货方案。前提是看买家是否值得被讨好。如果对方下单的频率高、产品价值也高,虽然难伺候却是个有钱的“VIP”,那么卖家可以适当给予一些福利或折扣,博取这类挑剔客户的欢心,退少退货率。

6.如果卖家的产品比较特殊的,在退货环节会比较麻烦的,也应该在产品描述或者退货政策中提及,或者在发货之前提醒买家。如果买家接受,再进行发货。前提是卖家的退货政策不能与跨境电商平台亚马逊的退货政策产生冲突。

7.卖家应用亚马逊的退货政策保护自己的利益。在跨境电商平台亚马逊的退货政策上,卖家虽然不占优势,但是对卖家还是有帮助的。在亚马逊的退货政策中,买家享有30天以内的无理由退货服务。在亚马逊平台出售的产品,大多数是遵循这个退货政策的,(不过少数产品的退货政策稍有不同。)如果买家超过无理由退货时限,卖家是可以委婉拒绝的。

深圳天创供应链有限公司是一家从事亚马逊FBA头程运输服务企业,专业代理亚马逊FBA头程运输FBA代清关,FBA退换标,短期仓储等FBA

 
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